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為民服務的窗口哪能給人添堵?

近日,幾名工人因勞動爭議兩次到貴陽市花溪區勞動保障監察大隊投訴窗口諮詢並反映情況,窗口工作人員在沒有詳細詢問和採取調查措施的情況下,給出的是“你們屬於勞務外包”“找社保中心”“申請仲裁”“上法院起訴”的回答。直到現場有記者亮明身份,工作人員才請工人坐下來詢問、記錄並承諾實地調查。

本該是為羣眾服務、為百姓排憂解難的政務服務窗口,卻因個別工作人員的推諉塞責給前來辦事的羣眾添堵。此風不可長,必須糾正!百姓專門到政務窗口諮詢辦理的,往往是關乎切身利益乃至全家生計的大事。羣眾利益無小事,對這樣的諮詢、投訴,窗口負責接待的工作人員更應認真處理,切不可將其視為小事。

“首問責任制”在各級政務服務窗口推行了多年,發揮了便民利民惠民的積極作用。但“門難進”“人難找”“臉難看”“事難辦”現象,在一些地方仍然存在。個別窗口服務人員依然對來訪羣眾搪塞扯皮,歸根結底是他們人到崗了心還沒有跟上。

到窗口來的羣眾都是帶着困難來的,窗口工作人員的首要職責就是傾聽他們的訴求,要跟羣眾站在一起去解決困難,而不是跟困難站在一起去為難羣眾。對羣眾提出的訴求,能解決的不拖延,不能馬上解決的要認真記錄,詳細解釋,把解決問題的路徑告訴來訪羣眾,既當好聽眾,又當好講解員,結合羣眾訴求把政策掰開揉碎給羣眾講清講透,力爭讓羣眾帶着問題來、揣着明白走。

窗口工作人員還要努力把這個窗口當成瞭解社情民意、把握基層脈搏的問診台。窗口來訪羣眾帶來的問題林林總總,彙集起來都是關乎百姓冷暖、羣眾生計的大事,問題指向就是改革攻堅的方向。這些問題少一分,民生福祉就長几寸。(新華社記者齊健)

[責任編輯:何娟]

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