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啥商品網購糾紛多?誰最愛維權?司法大數據來了!

中新網客户端北京11月20日電(記者 張尼)“雙11”剛過沒多久,你的網購過程順利嗎?是否遇到過糾紛?

日前,中國司法大數據研究院發佈了《網絡購物合同糾紛案件特點和趨勢(2017.1-2020.6)》司法大數據專題報告。近年來的統計數據顯示,食品、數碼電器類等產品引發糾紛案件較多,80後和90後是維權主力。

資料圖:11月12日,廣東省廣州市,一名快遞員在快遞網點整理將要派送的快件。 中新社記者 陳驥旻 攝

每年1月和7月糾紛案件量佔比較高

本次發佈的報告統計時間為2017年1月1日至2020年6月30日。

數據顯示,這期間,全國各級人民法院一審新收網絡購物合同糾紛案件共計4.90萬件。 2017年以來,網絡購物合同糾紛案件量呈波動走勢。

其中,2017年新收1.33萬件,2018年新收1.21萬件,同比下降9.02%;2019年新收1.56萬件,同比增加28.93%;2020年上半年新收近8000件,較上年同期下降0.43%。

從時間來看,每年1月和7月的糾紛案件量佔比較高,4月、5月和8月的糾紛案件佔比也靠前。

在網絡購物合同糾紛案件中,1月案件量佔比約為11.94%,其次是7月,佔比約為11.73%。

圖片來源:《網絡購物合同糾紛案件特點和趨勢(2017.1-2020.6)》

食品、數碼電器類等產品引發糾紛案件較多

本次發佈的報告還分析了案情特徵。

數據顯示,在網絡購物合同糾紛案件中,食品類糾紛佔比接近半數,為45.65%;其他依次是數碼電器類 (17.20%)、保健醫藥類(7.80%)、傢俱家裝類(7.76%)、服飾鞋包類(4.66%)、美妝個護類(4.53%)、家居百貨類(4.51%),其他品類合計佔比7.89%。

另外,約11.37%的糾紛案件涉及海淘或進口商品。

數據還顯示,近年來網購糾紛案件爭議焦點中,多涉食品安全、賣家虛假宣傳或欺詐等。

具體來看,有30.78%的爭議涉及食品安全問題,22.56%的糾紛案件中消費者認為賣家的銷售存在虛假宣傳或其他欺詐行為,21.65%的糾紛案件由於商品缺少必要的標籤標註,9.15%的爭議涉及假冒偽劣等產品質量問題,其他爭議合計佔比15.86%。

圖片來源:《網絡購物合同糾紛案件特點和趨勢(2017.1-2020.6)》

80後和90後是維權主力

誰遇到網購合同糾紛最愛維權?報告數據顯示,80後和90後是維權主力。

在網絡購物合同糾紛案件中,原告自然人的出生年份佔比分別為:60前(2.56%)、60後(4.92%)、70後(13.98%)、80後(44.35%)、90後(32.83%)和00後(1.36%)。

不過,糾紛案件爭議標的金額較小,平均結案標的額約為4.91萬元。

另外,在網絡購物合同糾紛案件中,40.15%的案件最終調解或撤訴,調撤率較高。

以判決方式結案的網絡購物合同糾紛案件中,44.66%的案件支持原告訴訟請求,30.56%的案件部分支持部分駁回,24.78%的案件駁回原告訴訟請求。

[責任編輯:寶華]

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